mobile order

Problem

求められていたのは「DX」ではなかった

多くのモバイルオーダーはテンプレート的で、店舗ごとの世界観が失われがちでした。ヒアリングで見えた本音は「紙メニューの雰囲気のまま、デジタル化したい」。効率化が目的ではなく、こだわりを損なわないことが条件でした。

Design Challenge

こだわりと、注文しやすさは両立しにくい

店はこだわりを前面に出したい。けれど演出が過剰だと、注文の邪魔になります。見せすぎれば「うざい」、見せなければ買われない。ブランドの存在感と、注文のしやすさを同時に成立させることが核心でした。

Approach

• ・店舗ごとにカスタマイズできる設計にしました — ベースカラー・フォント・画像を店舗単位で変更可能にしました。当時、他社システムでは対応していない領域でした。
• ・店舗が作った画像を、そのまま使える機能を実装しました — 紙メニューの世界観をデジタルにそのまま持ち込めるようにしました。「自分たちのメニュー」という感覚を損なわないための判断です。
• ・店舗の「今すすめたい一皿」を打ち出せる枠を用意しました — データで機械的に並べるのではなく、店舗が意図を込められる設計にしました。目立つ位置の商品は自然と注文につながり、店の売りたいものとユーザーの選びやすさが両立しました。
• ・店頭ポスターまで含めてディレクションしました — グラフィックデザイナーへのディレクションも担当し、店頭でモバイルオーダーへ誘導する導線まで一貫して設計しました。

Result

「その店らしさ」を保ったまま、デジタルへ移行できた

店舗のトーン＆マナーを維持したまま、モバイルオーダーへの移行を実現しました。汎用システムではなく「その店らしい体験」を作れるプロダクトとして差別化できています。 ※ 注文率などの定量的な成果は現在確認中。確定し次第、ここに追記する。